DIGITALIZACIÓN, LA VENTANA A LA NUEVA NORMALIDAD

Hace meses que los medios on y off line nos inundan con artículos acerca del salto tecnológico sin precedentes que ha sufrido el mundo como consecuencia de la pandemia.

Bien es cierto que durante el confinamiento hemos variado nuestras rutinas habituales y hemos abrazado otras, motivados por la adaptación para cubrir las necesidades básicas, y no tan básicas, y generar una sensación de seguridad en nuestro entorno. Esto nos ha llevado a que se hayan desdibujado los límites entre lo físico y lo digital como nunca antes, lo virtual ha traspasado sus fronteras a ámbitos que hasta ahora sólo entendíamos como presenciales, bien sea el trabajo, la educación, el ocio o incluso la asistencia sanitaria.

Pero este catalizador ha sido más un acelerador de las tendencias que ya estaban tímidamente presentes, que un cambio drástico en el modelo de consumo. Antes de la pandemia ya éramos conscientes de que el marketing digital era la ventana más importante y más universal que cualquier empresa podía tener, desde pequeños artesanos a pymes o grandes empresas.

Es decir, durante la pandemia hemos comprado online como nunca antes, algunas webs de supermercados han estado horas saturadas, otras simplemente han tenido que cerrar durante semanas sus ventas online porque su infraestructura no era apta para el volumen producido por el confinamiento, y eso ha obligado a implementar cambios en apenas semanas, cambios que, de otro modo, hubieran llevado meses o incluso años, porque las empresas sabían que debían hacerlos pero hasta ahora no eran urgentes. Y esto ha ocurrido porque la compra online ha pasado de ser considerada casi un pasatiempo, o una opción puntual que nos aportaba cierta comodidad, a ser un servicio prácticamente imprescindible.